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Curso "Negociação, Atendimento e Vendas" - Início dia 06 de março
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Publicado 20/02/2012 20:27
CURSO DE NEGOCIAÇÃO, ATENDIMENTO E VENDAS
Início: dia 06 de março
Aulas: 06, 07 e 08 de março
Horário: das 19h15m às 22h30m
Objetivos:
Proporcionar o desenvolvimento de habilidades no relacionamento comercial; conhecer as ferramentas para prospectar novos clientes e aumentar as vendas com lucratividade; aplicar técnicas para fazer abordagens eficazes; lidar com as objeções e conhecer o papel do profissional de vendas na atualidade, suas atitudes e valores éticos de comportamento, formando assim sua competência em vendas.
Público-Alvo:
Empresários, gerentes, vendedores, supervisores, encarregados, coordenadores, líderes de grupo e profissionais de todas as áreas, envolvidos nos processos de execução e/ou planejamento da gestão.
Conteúdo Programático:
Módulo 1: Qualidade no Atendimento: A chave do sucesso
1.1 Perfil do profissional de atendimento e vendas
1.2 O comportamento do consumidor
1.3 Entender, atender e encantar o cliente
1.4 Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente
1.5 As principais situações de crise no atendimento
1.2 O comportamento do consumidor
1.3 Entender, atender e encantar o cliente
1.4 Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente
1.5 As principais situações de crise no atendimento
Módulo 2: Marketing e vendas: Fazendo a diferença
2.1 Marketing e vendas
2.2 O mercado : Foco nos resultados
2.3 Vendedor x consultor de vendas
2.4 Ética em vendas
2.5 Construção de relacionamento
2.2 O mercado : Foco nos resultados
2.3 Vendedor x consultor de vendas
2.4 Ética em vendas
2.5 Construção de relacionamento
Módulo 3: Processo de Venda e Negociação: Foco em resultados
3.1 Planejamento de vendas
3.2 Desenvolvimento das vendas: Investigação, solução e fechamento
3.3 Estratégias de persuasão
3.4 Vencendo as objeções
3.5 Técnicas de negociação
3.6 Testes, exercícios e simulações práticas de negociação
3.2 Desenvolvimento das vendas: Investigação, solução e fechamento
3.3 Estratégias de persuasão
3.4 Vencendo as objeções
3.5 Técnicas de negociação
3.6 Testes, exercícios e simulações práticas de negociação
Metodologia: prática, dinâmica, participativa, vivencial, através de exposição interativa e exercícios.
Investimento:
Inscrições até dia 28 de fevereiro: R$ 160,00 a vista ou R$ 180,00 – em 02 x R$ 90,00
Inscrições após dia 28 de fevereiro: R$ 195,00 a vista ou R$ 220,00 – em 02 x R$ 110,00
OBS: Desconto especial para grupos da mesma empresa, consulte!
Professor: Fernando Marques
Fernando Marques com mais de 20 anos de experiência em empresas de pequeno, médio e grande porte com foco nas áreas administrativa, comercial e marketing; possui sólida vivência em planejamento, estruturação e implantação de programas de desenvolvimento administrativos, comerciais e de marketing; graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Católica de Pelotas; especialista em Marketing pela ESPM; exerceu funções de diretoria executiva e gerência em empresas privadas como Josapar, Saman e IBI Participações; foi técnico do SEBRAE e professor do Curso de Administração de Empresas da Faculdade Atlântico Sul nas disciplinas de Marketing Internacional, Administração de Marketing, Transportes Internacionais e Gestão da Tecnologia; atualmente é palestrante e consultor de organizações privadas e entidades, nas áreas de motivação, liderança, atendimento, vendas, marketing e gestão de pessoas; possui sólida experiência em negociações para desenvolvimento de mercados nacionais e internacionais, formação de equipes no Brasil e Mercosul e condução de negociações especiais em redes de varejo, atacados e distribuidores de pequeno, médio e grande porte.
Local: Curi Palace Hotel - Pelotas/RS
Inscrições e informações: pelo email fmarket@terra.com.br ou pelos fones (53) 9101-6870 ou 8425-8376
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