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Curso Atendimento Nota 10 - Duas opções de horário para você!
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Publicado 20/09/2011 21:52
CURSO ATENDIMENTO NOTA 10
Duas opções de horário: manhã ou noite
Início: dia 04 de outubro
Aulas: 04, 05 e 06 de outubro
Turma 01 (manhã): das 08h00m às 11h15m
Turma 02 (noite): das 19h15m às 22h30m
Carga horária: 12 horas/aula (em 03 noites)
Objetivos:
- Proporcionar o desenvolvimento de habilidades diferenciadas no relacionamento comercial;
- Conhecer as ferramentas para conduzir o processo de atendimento com excelência;
- Abordar as práticas de marketing de relacionamento para a busca da fidelização e o fortalecimento da imagem positiva junto aos clientes.
- Discutir as melhores práticas de comunicação e postura nas relações de atendimento;
- Pesquisar a satisfação do cliente e manter as equipes de atendimento focadas na excelência;
- Simular e refletir sobre propostas de ações reais que reflitam a eficiência e a eficácia no atendimento ao cliente.
Público-Alvo:
Empresários, gerentes, vendedores, supervisores, encarregados, coordenadores, líderes de grupo e profissionais de todas as áreas, envolvidos nos processos de atendimento.
Professor: Fernando Marques
Fernando Marques com mais de 20 anos de experiência em empresas de pequeno, médio e grande porte com foco nas áreas administrativa, comercial e marketing; possui sólida vivência em planejamento, estruturação e implantação de programas de desenvolvimento administrativos, comerciais e de marketing; graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Católica de Pelotas; especialista em Marketing pela ESPM; exerceu funções de diretoria executiva e gerência em empresas privadas como Josapar, Saman e IBI Participações; foi técnico do SEBRAE e professor do Curso de Administração de Empresas da Faculdade Atlântico Sul nas disciplinas de Marketing Internacional, Administração de Marketing, Transportes Internacionais e Gestão da Tecnologia; atualmente é palestrante e consultor de organizações privadas e entidades, nas áreas de motivação, liderança, atendimento, vendas, marketing e gestão de pessoas; possui sólida experiência em negociações para desenvolvimento de mercados nacionais e internacionais, formação de equipes no Brasil e Mercosul e condução de negociações especiais em redes de varejo, atacados e distribuidores de pequeno, médio e grande porte.
Conteúdo Programático:
Módulo 1: Qualidade no Atendimento: A chave do sucesso
1.1 O que é um cliente?
1.2 Perfil do profissional de atendimento;
1.3 Entender, atender e encantar o cliente;
1.4 Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente;
1.5 As principais situações de crise no atendimento.
1.3 Entender, atender e encantar o cliente;
1.4 Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente;
1.5 As principais situações de crise no atendimento.
Módulo 2: Marketing Pessoal: Fazendo a diferença
2.1 O que é marketing pessoal – A importância estendida para a empresa;
2.2 Como fazê-lo;
2.3 Construção e Gerenciamento de imagem;
2.4 Análise e construção de relacionamento.
Módulo 3: O uso eficaz da comunicação
3.1 Comunicação interpessoal;
3.2 Habilidades e características fundamentais.
Módulo 4: Fidelização de clientes - Como criar, manter e fidelizar clientes.
Metodologia: prática, dinâmica, participativa, vivencial, através de exposição interativa e exercícios.
Investimento:
Inscrições até dia 27 de setembro: R$ 160,00 a vista ou R$ 180,00 em 02 x R$ 90,00
Inscrições após dia 27 de setembro: R$ 190,00 a vista ou R$ 220,00 em 02 x R$ 110,00
OBS: Desconto especial para grupos da mesma empresa. Consulte!
Local: Curi Palace Hotel
Inscrições e informações: pelo email fernando@fmarket.com.br ou pelos fones 53 9101-6870 ou 8425-8376
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